Esta política describe cómo Puppy’s Fly Group LLC trata los datos personales de sus clientes y de los visitantes de puppysfly.com (Parte A), y el tratamiento de datos de la aplicación Puppys Fly Conversiones, gestionada por Puppy’s Fly Group LLC, y su integración con WhatsApp, Kommo y Meta para medir resultados publicitarios (Parte B).

Datos de clientes · Datos utilizados · Finalidad · Solicitar eliminación

Parte A — Datos de clientes y del sitio web

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Puppy’s Fly Group LLC, sociedad registrada en el Estado de Florida, EE.UU. Contacto: info@puppysfly.com.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y país, cuando completas un formulario, nos escribes por WhatsApp o correo, o solicitas una cotización.
• Datos del servicio: información de tu mascota (especie, raza, edad, peso, medidas, historial de vacunas y documentación sanitaria), origen, destino, fechas de viaje y datos de las personas que entregan o reciben a la mascota.
• Datos del contrato y de facturación: nombre, dirección de facturación y documentos necesarios para formalizar el servicio y emitir permisos.
• Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. Puppy’s Fly no almacena los números completos de tu tarjeta; solo recibimos datos limitados como el nombre del titular, los últimos 4 dígitos, el importe y el estado del pago.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas y cookies, a través de herramientas de analítica y publicidad.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder consultas y preparar cotizaciones.
• Prestar el servicio contratado: gestionar documentos, permisos, reservas con aerolíneas y coordinación con veterinarios y autoridades.
• Procesar pagos, emitir facturas, prevenir fraude y gestionar reclamos o disputas de pago.
• Enviarte actualizaciones sobre el estado del traslado.
• Medir y mejorar nuestro sitio web y nuestra publicidad.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos la información necesaria para cada finalidad con:

• Aerolíneas, transportistas, veterinarios y autoridades sanitarias, aduaneras o migratorias que intervienen en el traslado.
• Stripe y, si eliges pagar en cuotas, proveedores como Affirm o Klarna, para procesar el pago.
• Kommo, WhatsApp y Meta, para la atención de consultas y la medición publicitaria (ver Parte B).
• Google (Analytics y Site Kit), Meta Pixel y WP Statistics, para analítica y publicidad del sitio.
• Proveedores de alojamiento y servicios técnicos del sitio web.

No vendemos tus datos personales. Estos proveedores pueden procesar información en países distintos al tuyo, incluido Estados Unidos, y aplican sus propias políticas de privacidad.

5. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, la analítica y la publicidad. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el aviso de cookies del sitio. Más detalles en nuestra Política de Cookies.

6. Conservación y tus derechos

Conservamos los datos del servicio y de facturación durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales y fiscales. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su uso con fines publicitarios, escribiendo a info@puppysfly.com (ver también la sección 11). Ciertos datos deberán conservarse cuando la ley lo exija o para atender un reclamo o disputa en curso.

Parte B — Integración de medición publicitaria (Puppys Fly Conversiones)

7. Qué información utiliza la integración

Cuando una consulta llega desde un anuncio a nuestro WhatsApp, Meta puede proporcionar identificadores del anuncio, del clic y del mensaje, la fecha y el teléfono de contacto. La integración recibe eventos de mensajes para reconocer esas referencias publicitarias.

En su base de medición conserva los identificadores y fechas, junto con una representación protegida del teléfono para relacionarlo con el contacto de Kommo. Esa representación no permite leer el número directamente, pero sigue siendo un dato vinculado a una persona. El receptor no guarda el texto de los mensajes ni los teléfonos en claro en esa base.

Al cerrarse una oportunidad como ganada, consulta en Kommo su identificador, importe, moneda, fecha de cierre y los datos de contacto necesarios para buscar la correspondencia. Los mensajes y la información de atención que ya se guardan en WhatsApp o Kommo son registros independientes.

8. Para qué se utilizan los datos

La finalidad es conocer qué anuncios generan consultas y compras, medir su valor y mejorar la publicidad. Cuando existe una correspondencia válida, la integración puede comunicar a Meta un evento de compra con su importe, moneda, fecha, identificador del clic y cuenta de WhatsApp.

El evento no incluye el texto de la conversación ni documentación del viaje de tu mascota. La atribución de una compra a un anuncio depende también de las reglas y ventanas de medición de Meta.

9. Proveedores que intervienen

• Kommo: gestión de contactos y oportunidades comerciales.
• Meta y WhatsApp: eventos de mensajes, referencias publicitarias y recepción de eventos de compra.
• Cloudflare: alojamiento del receptor y de la base de medición.

Estos proveedores pueden procesar información en países distintos al tuyo y aplican sus propias condiciones y políticas. Compartimos con ellos la información necesaria para las funciones descritas.

10. Protección y conservación

Las credenciales de la integración se almacenan como secretos cifrados. Su base de medición utiliza una representación protegida del teléfono en lugar del número en claro. El acceso administrativo debe limitarse a las personas autorizadas; ninguna medida permite garantizar una seguridad absoluta.

La información de medición se utiliza para relacionar consultas con compras que pueden cerrarse posteriormente y para evitar envíos duplicados. La necesidad de conservarla depende de esas finalidades, de las solicitudes recibidas y de las obligaciones aplicables. Eliminar datos de esta base no elimina automáticamente registros conservados en Kommo, WhatsApp o Meta.

11. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar información, acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a info@puppysfly.com o utilizando nuestra página de contacto.

1. Indica en el asunto: Privacidad — Puppys Fly Conversiones.
2. Incluye el teléfono con el que nos contactaste, con su código de país, y un medio para responderte.
3. Describe tu solicitud e indica si se refiere a la medición publicitaria o también a tus registros de atención.

No envíes contraseñas, claves de acceso ni documentos sensibles innecesarios. Podemos necesitar verificar tu relación con el contacto afectado antes de gestionar la solicitud. Te informaremos del resultado y de cualquier limitación aplicable a registros que deban conservarse.

Si la información ya fue compartida con un proveedor, su eliminación requiere considerar los procedimientos de esa plataforma. Una solicitud de eliminación no cancela por sí sola un servicio de traslado contratado.

12. Cambios y contacto

Las actualizaciones de esta política se publicarán en esta página con su fecha de revisión. Para cualquier consulta sobre la integración o sobre tus datos, utiliza los canales de contacto indicados arriba.