Esta política aplica a todos los servicios contratados con Puppy’s Fly Group LLC y forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Nuestros servicios implican gastos y gestiones con terceros (aerolíneas, veterinarios, autoridades) desde el momento de la reserva, por eso establecemos reglas claras desde el inicio.

1. Anticipo

El anticipo pagado para reservar el servicio (cuyo porcentaje se indica en la cotización y en el contrato, generalmente el 50 % del total) no es reembolsable, ya que cubre la planificación, la asesoría, el inicio de las gestiones y la reserva de disponibilidad de nuestro equipo desde el momento de la confirmación.

2. Saldo restante

Si el cliente pagó la totalidad del traslado y decide cancelar, se le reembolsará únicamente la parte del saldo que no haya sido utilizada ni comprometida en gestiones o con terceros a la fecha de la cancelación. No son reembolsables:

• Pasajes, fletes o reservas con aerolíneas y transportistas ya emitidos o que tengan penalidad de cancelación.
• Honorarios veterinarios, análisis de laboratorio y certificados ya realizados o emitidos.
• Tasas, permisos y trámites gubernamentales ya pagados.
• Jaulas, transportines u otros materiales ya adquiridos para la mascota (estos se entregarán al cliente).

Puppy’s Fly Group LLC se reserva el derecho de enviar el detalle de los montos ya utilizados cuando lo considere conveniente.

3. Cancelación por causas ajenas a Puppy’s Fly

Si el viaje no puede realizarse por causas ajenas a Puppy’s Fly —por ejemplo, cancelación de la aerolínea, restricciones de temperatura, cambios normativos, cuarentenas, denegación de ingreso por parte de las autoridades, o porque la mascota no resulta apta para volar— buscaremos primero reprogramar el servicio. Si no es posible, se aplicará lo indicado en los puntos 1 y 2. Los reembolsos que otorguen las aerolíneas u otros terceros serán trasladados al cliente una vez recibidos.

4. Cancelación o cambio de fecha por parte de Puppy’s Fly

Reembolsaremos el 100 % de lo pagado, incluido el anticipo, en los siguientes casos:

• Si Puppy’s Fly cancela el servicio o no puede prestarlo por causas atribuibles a nosotros.
• Si Puppy’s Fly modifica por decisión propia la fecha de viaje acordada y el cliente no acepta la nueva fecha propuesta. El cliente deberá comunicar su rechazo por escrito dentro de los 2 días siguientes a la notificación del cambio. Si no lo hace en ese plazo, se entenderá que acepta la nueva fecha.

Los cambios de fecha originados por aerolíneas, autoridades u otras causas ajenas a Puppy’s Fly se rigen por el punto 3.

5. Cómo solicitar una cancelación

La cancelación debe solicitarse por escrito a info@puppysfly.com, indicando nombre del cliente, nombre de la mascota y fecha de viaje. La fecha de recepción del correo se considera la fecha de cancelación.

6. Plazo y forma del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de entre 15 y 25 días hábiles y se devuelven por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo en que se refleja en la cuenta del cliente depende de su banco o del emisor de la tarjeta. En pagos realizados con opciones de cuotas de terceros (Affirm, Klarna, etc.), el reembolso se gestiona a través de dicho proveedor.

7. Contacto

Ante cualquier duda sobre un cobro o un reembolso, escríbenos antes de iniciar un reclamo ante tu banco: info@puppysfly.com · WhatsApp +54 11 2606-5498.