Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Puppy’s Fly Group LLC, sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Florida, Estados Unidos (en adelante, «Puppy’s Fly», «nosotros»), a través del sitio web puppysfly.com, WhatsApp, correo electrónico u otros canales. Al solicitar una cotización, firmar un contrato o realizar un pago, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, nuestra Política de Cancelación y Reembolso y nuestra Política de Privacidad.

1. Servicios

Puppy’s Fly ofrece servicios de logística, coordinación y gestión documental para el traslado nacional e internacional de mascotas, que pueden incluir, según lo acordado en cada caso: asesoría sobre requisitos sanitarios y migratorios, gestión de certificados y permisos, coordinación con veterinarios, reserva de espacio con aerolíneas o transportistas, provisión de jaulas o transportines homologados y acompañamiento durante el proceso.

Puppy’s Fly actúa como coordinador y gestor. El transporte aéreo o terrestre es prestado por aerolíneas y transportistas independientes, y los certificados y permisos son emitidos por veterinarios y autoridades gubernamentales, cada uno sujeto a sus propias condiciones.

2. Cotización y precio

• Cada servicio se cotiza de forma personalizada según el tipo, tamaño y raza de la mascota, origen, destino, fechas, requisitos del país de destino y servicios adicionales solicitados.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo que la cotización indique otra moneda.
• La cotización tiene la validez indicada en la misma. Es un precio cerrado para los conceptos que detalla, pero puede ajustarse si, antes de la emisión de los servicios, cambian las tarifas de aerolíneas o transportistas, las tasas gubernamentales, los requisitos sanitarios del país de destino, o la información proporcionada por el cliente (por ejemplo, peso o medidas reales de la mascota). Cualquier ajuste será informado y deberá ser aceptado por el cliente antes de aplicarse.
• El detalle definitivo del servicio, precio y fechas queda establecido en el contrato firmado entre las partes. En caso de discrepancia, prevalece el contrato.

3. Forma de pago

• Para reservar el servicio se requiere un anticipo, cuyo porcentaje se indica en la cotización y en el contrato de cada cliente (generalmente el 50 % del total). El servicio se considera confirmado una vez recibido el anticipo.
• El saldo restante debe abonarse antes de la fecha de viaje, en el plazo indicado en el contrato o la factura. Puppy’s Fly no está obligada a despachar a la mascota si el saldo no ha sido pagado.
• Los pagos pueden realizarse con tarjeta de crédito o débito y otros medios habilitados, procesados de forma segura por Stripe. Cuando estén disponibles, las opciones de pago en cuotas (por ejemplo, Affirm o Klarna) son ofrecidas por terceros y están sujetas a su aprobación y condiciones.

4. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre la mascota (especie, raza, edad, peso, medidas, estado de salud y comportamiento) y sobre los datos de origen, destino y contacto.
• Cumplir en tiempo con vacunas, tratamientos, análisis y citas veterinarias requeridos, y entregar la documentación solicitada en los plazos indicados.
• Asegurar que la mascota esté en condiciones de salud aptas para viajar.
• Estar disponible, o designar a una persona autorizada, para la entrega y recepción de la mascota.

Los retrasos, rechazos o costos adicionales causados por información incorrecta, documentación incompleta o incumplimiento de estas obligaciones serán responsabilidad del cliente.

5. Limitación de responsabilidad

• Puppy’s Fly no es responsable por decisiones de aerolíneas, transportistas, autoridades sanitarias, aduaneras o migratorias, incluyendo cambios de horario, cancelaciones de vuelos, restricciones por clima o temperatura, cambios de normativa, cuarentenas o denegación de ingreso.
• Puppy’s Fly no es responsable por condiciones de salud preexistentes de la mascota, ni por reacciones propias del estrés del viaje que no deriven de negligencia de Puppy’s Fly.
• En ningún caso la responsabilidad total de Puppy’s Fly excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión.

6. Cambios de fecha

Los cambios de fecha solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y a la vigencia de la documentación. Los cargos que apliquen las aerolíneas, veterinarios o autoridades por el cambio, así como la renovación de documentos vencidos, correrán por cuenta del cliente.

7. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Cancelación y Reembolso, que forma parte de estos Términos.

8. Disputas de pago

Si el cliente tiene cualquier inconveniente con un cobro, se compromete a contactarnos primero en info@puppysfly.com para resolverlo antes de iniciar un reclamo o contracargo ante su banco. Puppy’s Fly conserva el contrato firmado, las comunicaciones y la evidencia de prestación del servicio, y podrá presentarlos ante la entidad emisora de la tarjeta.

9. Uso de imágenes

Con autorización del cliente, Puppy’s Fly podrá utilizar fotos y videos de la mascota tomados durante el servicio en sus redes sociales y materiales promocionales. El cliente puede retirar esta autorización en cualquier momento escribiendo a info@puppysfly.com.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicho Estado, sin perjuicio de los derechos que la ley del país de residencia del consumidor le otorgue de forma irrenunciable.

11. Modificaciones

Puppy’s Fly puede actualizar estos Términos. La versión aplicable a cada servicio es la vigente al momento de la contratación.

12. Contacto

Puppy’s Fly Group LLC — Florida, EE.UU.
Email: info@puppysfly.com
Teléfono / WhatsApp: +54 11 2606-5498
Horario de atención: 8:00 a 20:00 (hora de Argentina)